الجودة والتخطيط

الجودة والتخطيط

الجودة - في المجال التربوي - هي ترجمة احتياجات وتوقعات طلاب الخدمة أو المستفيدين بشأن الخدمة إلى خصائص محـددة ، تكون أساسا لتصميم الخدمة التربوية وتقديمها لطلابها بما يوافق توقعاتهم.تأكيد الجودة:

يقصد بتأكيد الجودة ، تصميم وتنفيذ نظام يتضمن سياسات وإجراءات للتأكد من الوفاء بمتطلبات الجودة ،ليس فقط على نطاق ومراحل عملية إنتاج خدمة تربوية معينة ، بل على نطاق أشمل يضم مراقبة الجودة على مستوى وظائف المنظمة التربوية ككل .

وتركز أنشطة تأكيد الجودة على منع الانحرافات . بينما تركز مراقبة الجودة على كشفها أو اكتشافها بعد حدوثها .

أهداف تأكيد الجودة:

تهدف أنشطة تأكيد الجودة إلى:

1-وضع أهداف لسياسة الجودة ومتابعة تنفيذها من منظور شامل .
2-تصميم موازنات لمراقبة الجودة ومتابعة الأداء على ضوئها .
3-تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية وخفض التكلفة كأهداف متكاملة.
4- تقييم نظام مراقبة الجودة من حيث فاعليته وتكلفته .
5-تقليل المخاطر المترتبة على انخفاض الثقة بالخدمة التربوية أو الاعتماد عليها، والمسئوليات أو النتائج السلبية المترتبة على ذلك .
آجال التخطيط ،
في هذا الصدد هناك :
التخطيط طويل الأجل ( الاستراتيجي ) ، حتى خمس سنوات.
التخطيط متوسط الأجل ، أكثر من عام وحتى أقل من خمس سنوات ).
التخطيط قصير الأجل ( التاكتيكي ) ، حتى عام واحد .
التنبؤ
هو محاولة استشراف ما سيحدث في البيئة المحيطة ويؤثر على حجم عمليات المنظمة ونتائجه :
 كيف ستكون المتغيرات في البيئة الاقتصادية.
 وكيف ستكون في البيئة السياسية .
 وكيف ستكون في البيئة التكنولوجية.
 وكيف ستكون في البيئة الثقافية .
 وكيف ستكون في البيئة الاجتماعية.
ومن ثم
 كيف ستكون توقعات طلاب الخدمة بالنسبة لكل من :
1- الخدمة أو الخدمات المقدمة.
2- مستوى الجودة.
3- السعر.
4- منافذ تقديم الخدمات.
5- وما إلى ذلك.
 وكيف سيكون حجم الطلب.
 وكيف يكون توزيعه الجغرافي.
 والزمني.
السياسات
هي مجموعة من القواعد والخطوط العريضة التي تضعها الإدارة لتكون :
محددة لرؤية واضحة وموحدة لأسلوب العمل .
الجيدة مزايا عديدة . فهي :
 إطار فكري لقيم وفلسفة المنظمة ولا تستغني أي منظمة عن منظومة سياسات الجودة.
 دليل للأداء لاسيما بما يضمن الجودة.
 معايير للأداء الفني ، نستخدم في قياس الجودة.
 تربط الإدارات والأقسام ببعضها البعض في إطار متكامل تحت مظلة إدارة الجودة الشاملة.
البرامج
وهي مزيج من السياسات والإجراءات والجداول الزمنية التي يتعين اتباعها لتحقيق نتيجة مرغوبة أو بلوغ هدف معين أو أكثر .
والسياسات والبرامج في حد ذاتها هي :
معايير للجودة يقاس عليها الأداء
الموازنة
وهي قائمة تقديرية للنتائج المتوقعة في صورة كمية وعينية:
 توضح الموارد المتاحة واستخداماتها المستهدفة.
 تستخدم كأداة تخطيطية ورقابية معا.
 لا يمكن تصميم وتطوير نظام للجود ة بدون الموازنات الكمية والعينية.
التنظيم هو:
عملية تقسيم وتوزيع وتنسيق أنشطة الوحدات التنظيمية وفرق العمل والعاملين سعيا لتحقيق الأهداف التي تضمنتها الخطة
لماذا التنظيم ؟
لأنه السبيل إلى :
1- انتظام العمل وانسيابه.
2- وضع الشخص المناسب بالمكان المناسب ومن ثم الإسهام في جودة الأداء.
3- تجنب ازدواجية وتكرار الجهود ومن ثم الإسهام في خفض التكلفة واختصار وقت الأداء . المر الذي يمثل أحد متطلبات الجودة في الخدمة.
4- تحديد الصلاحيات بما يتناسب وقدر المسئوليات . ومن ثم الإسهام في ضمان أن ينهض العاملون بمهامهم على الوجه الأنسب ، مما يسهم في بلوغ الجودة.
5- زيادة الكفاءة وتنمية الفاعلية.
\القيادة التربوية الفعالة:
المطلوب من القيادة التربوية في إدارة الجودة الشاملة هو توفير مناخ مدرسى مناسب لثقافة الجودة ينعكس على معلمى المدرسة ليعكسوه بدورهم داخل القطاعات وفى المواقف التدريسية ويمكن أن يتم ذلك من خلال تحديد اتجاهات التغيير الثقافى المطلوب وتطوير لغة مشتركة تناسبه والمبادرة إلى التدريب وأساليب التنمية والتطوير المتاحة لتوفير الأرضية الصالحة لتشغيل عمليات تتسم بالجودة مع توقع ضرورة إحداث تغييرات ذات طبيعة فلسفية وعملية يقتضيها نظام إدارة الجودة الشاملة
في التوجه لتبني مدخل إدارة الجودة الشاملة يجب البدء باختيار :
منسق برنامج الجودة الشاملة
• سيقوم منسق البرنامج بتحديد التوجهات العامة للبرنامج.
• ويشارك في اختيار فريق الجودة الشاملة .
والسؤال الآن
• هل نبدأ بترتيب البيت من الداخل ؟
• أم نبدأ بالنظر للخارج ؟
• يجب أن نبدأ من الخارج .. من السوق التربوية.
هذه الخطوة الهامة ستؤدي بنا إلى :
تحديد رغبات وتوقعات طلاب الخدمة أو المستفيدين، بشأن:
• خصائص الخدمة / الخدمات المطلوبة.
• خريطة مواقع المدارس أو مؤسسات تقديم الخدمة.
• المساحات اللازمة لتقديم الخدمة .
• التجهيزات اللازمة
• توقيتات تقديم الخدمة
• الوقت المستغرق في تقديم الخدمة
• مظهر العاملين والعاملات
• نمط تعامل القائمين بالخدمة
• الغلاف المعنوي للخدمة
• مقابل تقديم الخدمة
• مرونة الأداء
• الإرشادات والتوضيحات
• ماذا أيضا ؟
وكلها معلومات أساسية لجودة تصميم الإطار الشامل للخدمة
تصنيف وترتيب رغبات وتوقعات المستفيدين
تصميم أهداف محددة لبرنامج الجودة الشاملة
ترجمة الأهداف إلى استراتيجية للجودة الشاملة
تشكيل فرق العمل
تقديم أهداف البرنامج إلى فرق العمل
تحديد معايير تقييم أداء الفريق
ترجمة رغبات وتوقعات المستفيدين
تقديم الخدمات
يفترض أن يسفر ما تقدم عن تصميم وتقديم المزيج المناسب من الخدمات الذي يقابل رغبات وتوقعات طلاب الخدمة أو المستفيدين وذلك من خلال المدارس والمؤسسات التعليمية / التربوية وموظفيها . أو لنقل من شبكة طلاب الخدمة أو المستفيدين الداخليين بالمنظمة إلى المستفيدين بالخدمة .

شكراا جزيلاا على الموضوع

شكرااا لمرورك الرائع
مشكوووووووور

» الجودة الشاملة والمدرسة
» ندوة عن الجودة واحترام نظام العمل والانتماء للوطن